Agente de Reservaciones

En Banyan Tree, cada llamada es el inicio de una experiencia memorable.

Como Agente de Reservaciones, eres la primera conexión entre nuestros huéspedes y un santuario de bienestar en el corazón de Puebla. Tu voz transmite confianza, tu atención crea expectativa y tu calidez da vida a momentos que aún no comienzan… pero que ya se sienten inolvidables.

Creemos en el poder de los detalles, en la autenticidad del servicio y en la magia de anticiparse a los deseos de cada huésped. Aquí, no solo gestionas reservas… creas el primer recuerdo de una estancia extraordinaria.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de reservación vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales
• Brindar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel
• Gestionar reservas individuales y grupales en el sistema
• Dar seguimiento puntual a solicitudes especiales de huéspedes
• Promover servicios adicionales (upselling y cross-selling)
• Verificar disponibilidad, tarifas y restricciones
• Coordinarse con recepción, ventas y otros departamentos para asegurar una experiencia fluida
• Mantener actualizada la base de datos de huéspedes
• Gestionar cambios, cancelaciones y confirmaciones de reservas
• Cumplir con los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Administración, Hotelería o afín
• Inglés intermedio – avanzado (indispensable)
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Actitud de servicio y enfoque al detalle
• Manejo de paquetería Office
• Disponibilidad de horario

Experiencia

• 1 a 2 años en reservaciones, call center hotelero o recepción
• Experiencia en hoteles de lujo o atención a clientes premium (deseable)
• Manejo de sistemas de reservaciones (Opera, SynXis, o similares)
• Experiencia en ventas o atención al cliente