Agente de Recepción

En Banyan Tree, cada llegada es un momento sagrado.

Como Agente de Recepción, eres quien transforma un simple check-in en una bienvenida memorable en el corazón de Puebla. Tu sonrisa abre la puerta a una experiencia, tu actitud transmite confianza y tu presencia da inicio a una historia única para cada huésped.

Aquí, no solo registras estancias… creas conexiones, generas emociones y dejas huella desde el primer instante.

Porque en el arte de la hospitalidad, los pequeños detalles hacen extraordinario lo cotidiano.

Objetivo del puesto

Ser el primer y último punto de contacto con el huésped, brindando una bienvenida cálida, ágil y personalizada, garantizando una experiencia impecable durante su llegada, estancia y salida.

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y cordial
• Dar la bienvenida a huéspedes con estándares de hospitalidad de lujo
• Proporcionar información clara sobre servicios, instalaciones y experiencias del hotel
• Gestionar solicitudes, quejas y requerimientos especiales de huéspedes
• Coordinar con otros departamentos (housekeeping, concierge, mantenimiento, etc.)
• Manejar cobros, facturación y control de cuentas
• Verificar disponibilidad y asignación de habitaciones
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes
• Promover servicios del hotel (restaurantes, spa, experiencias)
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y protocolos operativos

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín
• Inglés intermedio – avanzado (indispensable)
• Excelente presentación y habilidades de comunicación
• Actitud de servicio y enfoque en el huésped
• Manejo de paquetería Office
• Disponibilidad de horario (turnos rotativos)

Experiencia

• 1 a 2 años en recepción hotelera o atención al cliente
• Experiencia en hoteles de lujo (deseable)
• Manejo de sistemas hoteleros (Opera, PMS u otros)
• Experiencia en manejo de efectivo y procesos administrativos